Condiciones de venta
Última actualización: 25/01/2026
1. Información general y aceptación
Las presentes Condiciones de Venta regulan la contratación de productos a través de este sitio web, titularidad de:
- Denominación social: TILES DECOR MORENICA, S.L. (en adelante, «LA EMPRESA»)
- CIF: [PENDIENTE COMPLETAR]
- Domicilio: Autovía Levante, Km 52.600, 03400 Villena (Alicante)
- Teléfono: 625 31 85 82
- Correo electrónico: elena@azulejoslamorenica.com
Al formalizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado expresamente estas Condiciones de Venta, así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad del sitio web.
La contratación se dirige exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su formalización, que el Cliente acepta antes de completar el pago.
2. Seguridad y protección de datos
LA EMPRESA trata los datos personales de forma confidencial y conforme a lo establecido en su Política de Privacidad y en la normativa vigente de protección de datos.
La contratación se realiza en un entorno seguro mediante un sistema de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) que protege las comunicaciones. El Cliente puede verificar que se encuentra en un entorno seguro comprobando que la dirección del navegador comienza por https:// y muestra el icono de conexión segura.
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y adecuado de este sitio web y de los servicios prestados. LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar pedidos, denegar el acceso al sitio web sin previo aviso y ejercitar las acciones legales oportunas frente a cualquier uso contrario a la ley, la moral o el orden público.
3. Ámbito territorial
LA EMPRESA acepta y distribuye pedidos únicamente dentro de la Península Ibérica (territorio español) e Islas Baleares (en adelante, el «Territorio»).
No se realizan envíos fuera de este Territorio. Si el Cliente desea recibir productos fuera del mismo, puede solicitarlo a través del formulario de contacto, escribiendo a elena@azulejoslamorenica.com o llamando al 625 31 85 82, y se estudiará la solicitud de forma individualizada, informándole del coste y las condiciones aplicables antes de tramitar cualquier pedido.
4. Productos: información y disponibilidad
Las descripciones de los productos se elaboran a partir de la información facilitada por los proveedores de LA EMPRESA. Las fotografías, vídeos, medidas y acabados mostrados tienen carácter orientativo y pueden presentar diferencias respecto del producto real, especialmente en lo relativo a la reproducción del color en pantalla.
Particularidades de los productos cerámicos y de piedra natural
El Cliente reconoce conocer y aceptar las siguientes características propias de estos materiales, que no tendrán en ningún caso la consideración de defecto o falta de conformidad:
- Variación de tono y calibre. Los productos cerámicos se fabrican por lotes. Piezas del mismo modelo pertenecientes a lotes distintos pueden presentar diferencias de tono y de calibre (dimensión real). LA EMPRESA no puede garantizar la coincidencia de lote entre pedidos distintos ni en ampliaciones posteriores de un mismo pedido.
- Variaciones naturales. En piedra natural, barro, productos artesanales o hechos a mano son inherentes las variaciones de color, veta, textura y nudos, que forman parte de la apariencia individual del material.
- Cálculo de material. Se recomienda al Cliente prever un porcentaje adicional de material sobre la superficie a cubrir para cubrir cortes, ajustes y posibles roturas durante la instalación. LA EMPRESA no se responsabiliza de la insuficiencia de material derivada de un cálculo incorrecto por parte del Cliente.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades de stock, LA EMPRESA contactará con el Cliente para reembolsar cualquier cantidad abonada o, previa aceptación del Cliente, suministrar sin aumento de precio un producto de características similares y de calidad igual o superior. En este caso, el Cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente solicitado.
5. Precios
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable y excluyen los gastos de envío, que se calculan durante el proceso de compra en función del destino, el peso y el volumen del pedido, y que en todo caso son conocidos y aceptados por el Cliente antes de finalizar el pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya se haya enviado una Confirmación de Pedido.
6. Medios de pago
Los medios de pago admitidos son:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express y otras admitidas por la pasarela de pago).
- Transferencia bancaria. El Cliente debe indicar el número de pedido como referencia. El pedido no se procesará hasta la recepción efectiva del importe en la cuenta de LA EMPRESA.
- [Financiación / otros medios: completar si aplica]
7. Formalización del pedido
Una vez aceptadas las Condiciones de Venta y confirmado el proceso de compra, LA EMPRESA enviará al Cliente un correo electrónico de Confirmación de Pedido con el detalle de la compra realizada.
Posteriormente, cuando el pedido sea expedido, se remitirá una Confirmación de Envío.
8. Cancelación o modificación de pedidos
LA EMPRESA aceptará cancelaciones y modificaciones de pedidos siempre que se soliciten antes de la expedición del mismo, mediante correo electrónico a elena@azulejoslamorenica.com.
No obstante, LA EMPRESA no puede garantizar la ejecución de dichos cambios si el pedido se encuentra en su fase final de preparación o ya ha sido entregado al transportista, por lo que se ruega comunicarlo con la mayor brevedad posible.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en la cláusula 13.
9. Compra sin registro
El sitio web permite realizar la compra mediante la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad se solicitarán únicamente los datos imprescindibles para tramitar el pedido. Finalizado el proceso, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse o continuar como usuario no registrado.
10. Plazo y condiciones de entrega
Plazo
Salvo circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o circunstancias imprevistas o extraordinarias, LA EMPRESA entregará los productos incluidos en cada Confirmación de Envío en el plazo indicado en el sitio web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
Si por algún motivo no fuera posible cumplir con la fecha de entrega, LA EMPRESA informará al Cliente y le ofrecerá la opción de fijar una nueva fecha o anular el pedido con el reembolso íntegro del importe abonado.
A efectos de estas Condiciones, se entenderá producida la «entrega» en el momento en que el Cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del albarán de recepción en la dirección de entrega convenida.
Condiciones de entrega
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente, que deberá estar comprendida dentro del Territorio.
LA EMPRESA no será responsable de los errores en la entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta u omitida por el Cliente, ni cuando el Cliente contrate su propia compañía de transportes.
Un mismo pedido podrá dividirse en varias entregas.
Por motivos de seguridad, no se realizan envíos a apartados de correos ni a bases militares, ni se aceptarán pedidos en los que no sea posible identificar al destinatario y su dirección.
Recogida gratuita
El Cliente dispone de un punto de recogida gratuito en Avenida Levante, Km 52.600, 03400 Villena (Alicante), seleccionable durante el proceso de compra.
Pedidos de gran volumen o peso
IMPORTANTE — Léase antes de realizar el pedido
Los productos cerámicos, la piedra natural, los muebles de baño y, en general, cualquier mercancía paletizada o de gran volumen o peso, se entregan mediante transporte especial de mercancía paletizada. En estos casos:
- La entrega se realiza a pie de calle o en la entrada del edificio. El servicio no incluye la subida a domicilio, el acceso a plantas superiores, la introducción en el interior de la vivienda ni la instalación o colocación del material.
- El Cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega es accesible para un camión de gran tonelaje. Si el acceso no es posible y ello obliga a un segundo intento de entrega, a un transporte especial o a la devolución de la mercancía, los costes derivados correrán a cargo del Cliente.
- El Cliente o persona autorizada debe estar presente en el momento de la entrega para firmar el albarán. Si no hubiera nadie en la dirección indicada, se aplicará lo previsto en la cláusula 12.
- Salvo que se contrate expresamente el servicio, la descarga no incluye medios mecánicos adicionales (grúa, plataforma elevadora, transpaleta manual). Se recomienda al Cliente prever ayuda para el manejo del material una vez descargado.
11. Recepción y comprobación de la mercancía
En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar el estado exterior del embalaje y del palet en presencia del transportista, antes de firmar el albarán.
- Si se aprecian daños visibles, palets deteriorados, embalajes rotos o bultos faltantes, el Cliente debe hacerlo constar por escrito en el albarán de entrega y, a ser posible, tomar fotografías.
- Si se detectan daños no apreciables desde el exterior, se ruega comunicarlo a LA EMPRESA en el plazo más breve posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Esta comunicación temprana es necesaria para que LA EMPRESA pueda reclamar a la compañía de transportes dentro de los plazos legales. La falta de comunicación en dicho plazo no priva al Cliente de los derechos que le corresponden por falta de conformidad conforme a la cláusula 16, pero puede dificultar la acreditación del origen del daño.
12. Imposibilidad de entrega y rechazo del pedido
Imposibilidad de entrega
Si no fuera posible efectuar la entrega, el transportista dejará aviso al Cliente indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Transcurridos 15 días naturales desde que el pedido esté disponible para su entrega sin que esta se haya podido realizar por causa no imputable a LA EMPRESA, se entenderá que el Cliente desea desistir del contrato y este se considerará resuelto.
Como consecuencia de la resolución, LA EMPRESA reembolsará el precio de los productos en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo repercutir al Cliente los costes de transporte de retorno de la mercancía en los términos de la cláusula 14.
Rechazo voluntario de la entrega
Si el Cliente rechaza la entrega del pedido sin causa justificada, dicho rechazo se considerará ejercicio del derecho de desistimiento regulado en la cláusula 13, con los efectos previstos en las cláusulas 14 y 15. En particular, el Cliente asumirá el coste directo del transporte de retorno de la mercancía al almacén de LA EMPRESA.
No se considerará rechazo injustificado la negativa a recibir mercancía que presente daños visibles, siempre que dicha circunstancia se haga constar en el albarán conforme a la cláusula 11.
13. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente que contrate en condición de consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En pedidos con varias entregas, desde la recepción del último bien.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
- Correo electrónico: elena@azulejoslamorenica.com
- Dirección postal: TILES DECOR MORENICA, S.L. — Autovía Levante, Km 52.600, 03400 Villena (Alicante)
Puede utilizarse el modelo de formulario que figura en el Anexo de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de su vencimiento.
Recibida la comunicación, LA EMPRESA indicará al Cliente el procedimiento y la compañía de transporte a utilizar para la devolución.
En ningún caso deberá el Cliente enviar la mercancía sin haber comunicado previamente su decisión a LA EMPRESA, ya que las devoluciones no anunciadas pueden ser rechazadas en almacén.
Excepciones al derecho de desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos, previstos en el artículo 103 del citado texto legal:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados: cortes a medida, mecanizados, encimeras, piezas especiales, rectificados o cualquier transformación realizada a petición del Cliente.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras la entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (por ejemplo, material ya instalado, colocado o adherido).
Plazo de reembolso
LA EMPRESA reembolsará el importe correspondiente, aplicando en su caso las deducciones previstas en las cláusulas 14 y 15, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que tuvo conocimiento de la decisión de desistimiento del Cliente.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que este indique expresamente lo contrario. LA EMPRESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
14. Gastos en caso de desistimiento
Gastos de envío iniciales
LA EMPRESA reembolsará los gastos de envío ordinarios abonados por el Cliente en el pedido original. Si el Cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa (por ejemplo, entrega urgente), LA EMPRESA no estará obligada a reembolsar el sobrecoste derivado de dicha elección.
Coste directo de devolución
El Cliente asumirá los costes directos de devolución de los bienes. Este coste se descontará del importe a reembolsar.
Dado que los productos comercializados por LA EMPRESA son, por su naturaleza, voluminosos y pesados y no pueden devolverse por correo postal ordinario, el coste directo de devolución se determinará del siguiente modo:
- Con carácter general, será equivalente al coste del transporte de retorno de la mercancía, que en condiciones normales coincide con el importe de los gastos de envío aplicados a su pedido y que le fueron mostrados y aceptados antes de finalizar la compra.
- En pedidos que requieran medios de transporte especiales o cuando el coste de retorno difiera del anterior, LA EMPRESA comunicará al Cliente el importe exacto antes de tramitar la devolución, adjuntando el justificante emitido por la compañía de transportes.
En todo caso, el importe descontado se corresponderá con el coste real y acreditado del transporte de retorno, sin recargo, comisión ni gasto de gestión alguno por parte de LA EMPRESA.
Alternativamente, el Cliente podrá entregar la mercancía por sus propios medios en el almacén de LA EMPRESA (Avenida Levante, Km 52.600, Villena), en cuyo caso no se aplicará descuento alguno por transporte.
15. Estado de los bienes devueltos y disminución de valor
Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El Cliente deberá devolver los productos completos, en su embalaje y precintos originales, correctamente paletizados y protegidos para soportar el transporte de vuelta sin sufrir daños.
A título orientativo, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar, entre otros, en los siguientes supuestos:
- Productos desprecintados o extraídos de su caja o embalaje original cuando ello impida su venta como material nuevo.
- Embalajes, cajas o palets rotos, deteriorados, mojados, marcados o sustituidos por otros distintos del original.
- Piezas cortadas, mecanizadas, taladradas, rectificadas o manipuladas de cualquier forma.
- Productos con restos de adhesivo, cemento, mortero, silicona, pintura o suciedad, o que hayan sido colocados aunque después se hayan retirado.
- Falta de piezas respecto del contenido original de la caja o del pedido, o mezcla de material de distintos lotes o modelos.
- Ausencia de la documentación, accesorios o elementos de fijación suministrados con el producto.
La reducción aplicada se calculará de forma proporcional al menor valor comercial del material devuelto y se comunicará al Cliente de forma motivada, acompañada de fotografías del estado en que se recibió la mercancía, antes de efectuar el reembolso.
Estas condiciones no serán de aplicación cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado en el transporte o no conforme con el contrato, supuestos regulados en la cláusula 16.
16. Productos defectuosos y falta de conformidad
Si el Cliente considera que el producto entregado no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA por cualquiera de las vías indicadas, facilitando los datos del pedido, la descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje. LA EMPRESA le indicará la forma de proceder.
LA EMPRESA examinará el producto devuelto y comunicará al Cliente por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.
El reembolso o la sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que LA EMPRESA confirme que procede.
En los productos devueltos por defecto o falta de conformidad debidamente acreditada, se reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de entrega y los costes en que el Cliente hubiera incurrido para su devolución. No se aplicará en estos casos ninguna deducción de las previstas en las cláusulas 14 y 15.
17. Garantía legal
LA EMPRESA responde ante el Cliente que contrate como consumidor y usuario de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años desde la entrega ya existían en dicho momento.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por LA EMPRESA, posean las cualidades presentadas en el sitio web, sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Quedan expresamente excluidas de la garantía las variaciones propias de los materiales descritas en la cláusula 4, así como los daños derivados de una instalación incorrecta, de un uso inadecuado, de la falta de mantenimiento o del desgaste normal del producto.
18. Corrección de errores
El Cliente podrá corregir los errores relativos a los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a elena@azulejoslamorenica.com, así como ejercer el derecho de rectificación previsto en la Política de Privacidad.
Si detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar de forma inmediata con el servicio de atención al cliente en el teléfono 625 31 85 82 o en elena@azulejoslamorenica.com para subsanarlo.
19. Atención al cliente y reclamaciones
LA EMPRESA pone a disposición del Cliente las siguientes vías para presentar cualquier queja o reclamación:
- Correo electrónico: elena@azulejoslamorenica.com
- Teléfono: 625 31 85 82
- Dirección postal: Autovía Levante, Km 52.600, 03400 Villena (Alicante)
Toda reclamación recibida será respondida en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes desde su recepción.
Asimismo, LA EMPRESA dispone de hojas oficiales de reclamación de la Generalitat Valenciana a disposición del Cliente, que se facilitarán de forma gratuita a quien las solicite. El Cliente puede igualmente dirigir su reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio o al Servicio Territorial de Comercio y Consumo de Alicante (calle Churruca, 29, 03003 Alicante).
20. Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de este sitio web y los contratos de compra celebrados a través del mismo se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, y cuando el Cliente actúe en condición de consumidor y usuario, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del Cliente.
Si el Cliente actúa en condición de empresario o profesional, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de TILES DECOR MORENICA, S.L. Autovía Levante, Km 52.600, 03400 Villena (Alicante) Teléfono: 625 31 85 82 · Correo electrónico: elena@azulejoslamorenica.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto/s: ______________________________________________
- Número de pedido: _______________________________________
- Fecha del pedido: ______ / ______ / __________
- Fecha de recepción: ______ / ______ / __________
- Nombre del consumidor y usuario: _________________________
- Domicilio del consumidor y usuario: _______________________
- Firma (solo si se presenta en papel): _____________________
- Fecha: ______ / ______ / __________